1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine previsto dalla normativa, comunicando la propria decisione a Floricoltura Ondoli attraverso i recapiti indicati sul sito.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa, ai prodotti che:
- possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
- sono stati realizzati o personalizzati secondo le specifiche del cliente;
- sono stati confezionati o modificati su richiesta del cliente e non possono essere restituiti per loro natura;
- rientrano in altre ipotesi di esclusione previste dalla normativa vigente.
In particolare, per fiori recisi, composizioni floreali, piante e altri prodotti deperibili, il diritto di recesso può essere escluso in ragione della loro natura e della possibilità di rapido deterioramento.
Per i prodotti personalizzati, realizzati sulla base delle indicazioni o dei materiali forniti dal cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
3. Prodotti non conformi o danneggiati
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Floricoltura Ondoli nel più breve tempo possibile.
È consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando il danno riguarda la spedizione.
Floricoltura Ondoli valuterà la segnalazione e, quando ne ricorrano i presupposti, provvederà alla sostituzione del prodotto, alla riparazione ove possibile o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
4. Restituzione dei prodotti
Quando il diritto di recesso è applicabile, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate da Floricoltura Ondoli.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile, evitando danneggiamenti o alterazioni non necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa e salvo diversa indicazione di Floricoltura Ondoli.
5. Rimborso
Quando il recesso è esercitato validamente, Floricoltura Ondoli provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione degli stessi, secondo quanto previsto dalla normativa.
6. Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati appositamente per il cliente sulla base di testi, immagini, loghi, fotografie o altre indicazioni personalizzate non possono essere restituiti per semplice ripensamento nei casi in cui la normativa escluda il diritto di recesso.
Eventuali problemi relativi alla qualità, alla conformità o alla realizzazione del prodotto saranno comunque valutati secondo la normativa applicabile.
7. Fiori, piante e prodotti deperibili
Per la loro natura, fiori, composizioni floreali, piante e altri prodotti deperibili possono essere soggetti a condizioni particolari di vendita, consegna e gestione delle contestazioni.
Eventuali problemi riscontrati al momento della consegna devono essere comunicati tempestivamente a Floricoltura Ondoli, possibilmente corredati da fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
La segnalazione tempestiva è particolarmente importante per consentire di verificare le condizioni del prodotto al momento della consegna.
8. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o prodotti non conformi è possibile contattare:
Floricoltura Ondoli
Floricoltura F.lli Ondoli di Mario e Angelo Soc. Agr. S.S.
Via Caduti Angeresi, 22
21021 – Angera – Varese
P.I. 00650470123
E-mail: info@ondoli.it
Telefono: 0331 – 804697
Ultimo aggiornamento: 18/08/2026